نظرة عامة
Instantly.ai منصة تواصل بين الشركات (B2B) تجمع بين إرسال البريد الإلكتروني البارد وتحسين قابلية التسليم وتهيئة الحسابات مع نظام CRM مدمج. ومع نمو المنتج، احتاج الفريق إلى مهندسين ذوي خبرة يطلقون وحدات جديدة بسرعة دون إبطاء المنصة الأساسية.
عملت 3techy ضمن فريق المنتج لديهم على ميزات CRM وأدوات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي والواجهات الفورية، وبنت تطبيق Instantly.ai للجوال ليتمكن المستخدمون من إدارة العملاء المحتملين أينما كانوا.
التحدي
إطلاق سريع لمنتج يعمل على نطاق واسع بالفعل.
جاء العميل بخارطة طريق وقائمة متزايدة من طلبات الميزات من عملائه.
سير عمل CRM معقّد
كان لا بد أن تبقى بيانات العملاء المحتملين والمحادثات والصفقات متزامنة مع حملات البريد الإلكتروني الجارية.
ذكاء اصطناعي تثق به فرق المبيعات
كان على أدوات الأوامر أن تنتج نصوصًا مخصّصة تتماشى مع هوية العلامة، مع منح المستخدمين التحكم في النتيجة.
توقعات بالتحديث الفوري
توقّع المستخدمون ظهور الردود وتغييرات الحالة فورًا دون الحاجة إلى تحديث الصفحة.
نهجنا
العمل كجزء من فريقهم.
تكيّفنا مع أدوات العميل وإيقاع عمله، لا العكس.
- 01
الاندماج في قاعدة الشيفرة
تعرّفنا على البنية القائمة وأعرافها قبل اقتراح أي تغييرات.
- 02
ميزة تلو الأخرى
حُدّد نطاق كل وحدة مع فريق المنتج، وبُنيت عبر مراجعات الشيفرة، وأُطلقت على دفعات صغيرة.
- 03
التوسّع إلى الجوال
بعد استقرار وحدات الويب، نقلنا أهم مسارات العمل إلى iPhone في تطبيق مرافق.
الحل
CRM وذكاء اصطناعي وجوال، مبنية للتوسّع.
ركّز عملنا على أجزاء المنتج التي يستخدمها العملاء كل يوم.
وحدات CRM الأساسية
إدارة العملاء المحتملين والصفقات مرتبطة بنشاط الحملات.
أدوات أوامر الذكاء الاصطناعي
أدوات لإنشاء نصوص تواصل مخصّصة وتحسينها.
واجهة فورية
تحديثات مباشرة للردود وتغييرات مسار المبيعات في أنحاء التطبيق.
Instantly.ai Mobile
تطبيق iOS مرافق لإدارة العملاء المحتملين والردود بعيدًا عن المكتب.
النتائج
ما أنجزناه.
- إطلاق قدرات جديدة في CRM والذكاء الاصطناعي ضمن منتج حيّ تستخدمه فرق المبيعات حول العالم.
- يتابع المستخدمون مسار مبيعاتهم ويتفاعلون معه لحظة بلحظة، على الويب وعلى iPhone.
- شراكة هندسية طويلة الأمد امتدت من ميزات الويب إلى الجوال.
